Επισκευαστική συντήρηση

Όλες οι ενέργειες ή εργασίες που γίνονται για την ικανοποίηση μιας κλήσης καταγράφονται στην εφαρμογή.

Κέντρο λήψης κλήσεων: Υποστηρίζει την καταχώριση και παρακολούθηση κλήσεων, δηλαδή βλαβών ή αιτημάτων κατευθείαν από τους τελικούς χρήστες. Το υποσύστημα αυτό έχει αναπτυχθεί σαν εφαρμογή web. Εγκαθίσταται κεντρικά σε κάποιο server και μπορεί να χρησιμοποιηθεί από όλους μέσα στην επιχείρηση ή τον οργανισμό

• Για την αναφορά βλαβών και αιτημάτων. Επειδή είναι 100 % web-based εφαρμογή, δεν απαιτείται κανενός είδους εγκατάσταση στους υπολογιστές των χρηστών. Οι βλάβες μπορούν να καταχωρούνται κατευθείαν στο σύστημα από αυτούς που τις διαπιστώνουν χωρίς τηλέφωνα, χαρτιά ή άλλες γραφειοκρατικές διαδικασίες.
• Για την αναζήτηση της πορείας μιας βλάβης ή ενός αιτήματος. Η αναζήτηση μπορεί να γίνει με βάση τον κωδικό της βλάβης/αιτήματος ή τα στοιχεία του εξοπλισμού ή το χρονικό διάστημα αναφοράς. Έτσι, υπάρχει άμεση ενημέρωση των ενδιαφερομενων για το στάδιο που βρίσκεται η κάθε κλήση, χωρίς να είναι απαραίτητη η συνεχής επικοινωνία με την Τεχνική Υπηρεσία.